| Q01 | ログインするにはどうすればよい？ |
|---|---|
| Q02 | ログインできません |
| Q03 | 操作方法を教えてください |
| Q04 | 受講画面（レッスン画面）が開きません。もしくは正常に動作しません。 |
| Q05 | 動画が見えない、動かない、音が切れる |
| Q06 | 必要ソフトって何ですか？ |
|---|---|
| Q07 | 必要ソフトのインストール方法を教えてください |
| Q08 | 解説欄に何も表示されていないのはどうしてですか？ |
| Q09 | 解答前に正解を知りたい |
01
ログインするにはどうすればよい？
01
「学習天国 for eo」 TOPページより「ログイン」ボタンをクリックしてください。
その後ＩＤ・パスワード入力画面が表示されます。お客様のＩＤ・パスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックしてください。
02
ログインできません
02
次のことをお確かめください。
「現在このIDは使用されています。」と表示される場合
既にログイン中です。
「ログイン情報が正しくありません。」と表示される場合
誤ったｅｏＩＤ・パスワードが入力されています。
全角で入力していないか、または大文字・小文字を間違っていないか等、ご確認ください。
「ページを表示できません」と表示される場合
通信エラーが発生している可能性があります。ＬＡＮケーブルが外れていないか、もしくはモデム等通信機器の電源がOFFになっていないか、お確かめください。
その他原因不明の場合
しばらくしてからもう一度ログインしてください。それでも復旧しない場合は、お手数ですが学天サポートセンターまでお問い合せください。
03
操作方法を教えてください
03
ログイン後のページに「操作マニュアル」がございます。どうぞご利用ください。
04
受講画面（レッスン画面）が開きません。もしくは正常に動作しません。
04
「ページを表示できません」と表示される場合
通信エラーが発生している可能性があります。ケーブルが外れていないか、もしくはモデム等通信機器の電源がOFFになっていないか、お確かめください。
その他原因不明の場合
回線が混み合っていることが考えられます。しばらくしてから再度操作してください。それでも復旧しない場合は、お手数ですが学天サポートセンターまでお問い合せください。
05
動画が見えない、動かない、音が切れる
05
動画をご覧になるには、以下のプラグインソフトが必要です。（→ダウンロード方法）
- Windows Media Player 9.0 以上
- Real Player 8.0 以上
- Flash Player 6.0 以上
- Shockwave Player 8.5 以上
※上記以外のバージョンでは動画が正常に再生されません。
また、以下のご利用環境を推奨いたします。
- OS：Windows 2000 / XP / Vista
※上記以外のバージョンではほとんどの場合ご利用いただけません。
※Macintosh は非対応。 - ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 5.5 以上
※Netscape は非対応。
06
必要ソフトって何ですか？
06
動画をご覧いただくためのプラグインソフトのことです。
- Windows Media Player 9.0 以上
- Real Player 8.0 以上
- Flash Player 6.0 以上
- Shockwave Player 8.5 以上
※上記以外のバージョンでは動画が正常に再生されません。
07
必要ソフトのインストール方法を教えてください
07
以下のリンクボタンをクリックすると、各ソフトのインストール用ページが開きます。
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お客様がご利用のOSバージョンに最適のタイプをインストールしてください。 |
|---|---|
 |
開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
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開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
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開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
08
解説欄に何も表示されていないのはどうしてですか？
08
教科によっては解説欄に記載がない場合がございます。ご了承ください。
09
解答前に正解を知りたい
09
解答前であっても、「解答する」ボタンをクリックすると正解が表示されます。
10
複数のIDを申し込みたい
10
別のｅｏＩＤでの新規お申込みが必要です。
11
パソコン機種を変更するがなにか必要？
11
変更後でもインターネットに接続できる環境であればすぐにご利用いただけます。
ただしOS環境、プラグインソフトなどの環境にはご留意ください。
12
解約するには？
13
解約するといつから使えなくなりますか？
13
解約お申込み時からご利用いただけなくなります。
14
退会後の再入会について
14
解約日と同月の再入会であれば学習記録など引き継ぐことができます。（解約月の翌月以降の再入会は学習記録は新規の取り扱い）
また、入会初月は無料ですが、同月に退会された場合は、１ケ月分が課金されます。
14
退会後の再入会について
14
解約日と同月であれば再度新規お申込みいただくことでお使いいただけます。解約日の翌月以降は新規でのお申込みになります。
また、入会初月は無料ですが、同月に退会された場合は、１ケ月分が課金されます。
15
Windows Vistaで「学習天国 for eo」を利用できますか？
15
ご利用できます。
「入力フォーム」または「お問い合わせ」などにご入力される漢字によりましては、環境依存文字に変換される場合がございますので、ご了承ください。
また、ご入力いただいた漢字の書体によりましては文字化けを起こす場合がございます。その場合、大変お手数ですが「ひらがな」でのご入力をお願いいたします。
動画に関しましてWindows Vistaをご利用いただいているお客様は、そのままの設定では一部ご確認いただけないことがございます。
その際はこちらの設定をお試しください。
Windows Media Player7/9/10の場合
- Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。
- [ネットワーク]タブをクリックします。
- [ストリーミングプロトコル] で、[UDP]のチェックを外します。
- [OK]ボタンを押します。もう一度動画を再生してください。
Windows Media Player11の場合
- Windows Media Playerの[ツール]メニュー−[オプション]の順にクリックします。
※メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されている黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。 - [ネットワーク]タブをクリックします。
- 「MMS URLのプロトコル」で[RTSP/UDP]のチェックを外します。
- [OK]ボタンを押します。もう一度、動画を再生してください。
以上の手順を行っても再生されない場合は、手順1〜2を行い、[RTSP/TCP]のチェックも外してください。
また、ネットワーク管理者から指示がない限り、HTTP、MMS、RTSPをプロキシなしに設定してください。
手順は以下のとおりです。
- Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。
- [ネットワーク]タブをクリックします。
- [ストリーミングプロキシの設定]で、[HTTP]を選択し[構成]ボタンを押します。
- [プロキシサーバーを使わない]を選択し、[OK]ボタンを押します。
- Windows Media Player7/9/10をお使いの場合は、手順3〜4を繰り返して、「MMS」と「RTSP」もプロキシサーバーを[なし]に設定してください。
【ご参考】以下は、OSおよびプラグイン開発元の公式サイトです。
| OS / プラグイン | サイトURL |
|---|---|
| OS（Windows Vista） | ◆Microsoft カスタマーセンター （http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx） |
| Windows Media Player | バージョン11以上に対応しています。 ◆Microsoft カスタマーセンター （http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx） |
| Real Player | バージョン10.5以上に対応しています。 ◆Real サポート・お問い合わせセンターへ （http://service.jp.real.com/） |
| Flash Player | バージョン9以上に対応しております。 ◆Adobeサポートセンターへ （http://www.adobe.com/jp/support/） |
| Shockwave Player | バージョン10.5以上に対応しております。 ◆Adobeサポートセンターへ （http://www.adobe.com/jp/support/） |
16
教材へのご意見、ご要望
16
お気づきの点、疑問点等がございましたら学天サポートセンターまで何なりとお問い合せください。
お問い合せはメールにて承ります。なお、状況により、お問い合せへのお返事が遅れる場合がございますのであらかじめご了承願います。
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資料を送って欲しい
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サポートセンターの連絡先は？
