| Q04 | 受講記録やテスト結果は記録されますか？ |
|---|---|
| Q05 | 他の学年の問題集も使えますか？ |
| Q06 | 利用時間は何時から何時までですか？ |
| Q12 | ログインするにはどうすればよい？ |
|---|---|
| Q13 | ログインできません |
| Q14 | 操作方法を教えてください |
| Q15 | 受講画面（レッスン画面）が開きません。もしくは正常に動作しません。 |
| Q16 | 動画が見えない、動かない、音が切れる |
| Q17 | 必要ソフトって何ですか？ |
|---|---|
| Q18 | 必要ソフトのインストール方法を教えてください |
| Q19 | 解説欄に何も表示されていないのはどうしてですか？ |
| Q20 | 解答前に正解を知りたい |
| Q21 | パソコン機種を変更するがなにか必要？ |
|---|---|
| Q22 | 解約するには？ |
| Q23 | 解約するといつから使えなくなりますか？ |
| Q24 | 解約したいが解約申請書のプリントアウトができない |
|---|---|
| Q25 | 解約を取り消したい |
| Q27 | 教材へのご意見、ご要望 |
|---|---|
| Q28 | 資料を送って欲しい |
01
どんな講座・教材がありますか？
01
小学・中学・高校生向けドリル問題から、資格取得対策教材、趣味・教養・生活・健康など、あらゆるカテゴリの講座をご用意しております。もちろん毎月のご利用料金は税込980円のみ(※)。会員様ならすべての講座をご利用いただけます。
詳しくは「全講座一覧」ボタンをクリックしてご参照ください。
| （※） | ご加入時に初期費用として税込1,000円が別途必要となります。 |
|---|
02
受講コース、カリキュラムは決まっているのですか？
02
決まってはございません。
ご自由にお好きな講座をお楽しみいただけます。例えばドリル問題の場合、苦手な科目や単元を集中的にトライするなど、ご自分のペースにあった強化トレーニングを実施していただけます。
03
あらかじめ利用講座を登録するのですか？
03
ご登録は不要です。
すべての講座を、ご自由にお好きな時にご利用いただけます。
なお、受講された講座は「受講履歴」に記録されます。会員様用ページにはカレンダーも表示されますので、ご自分のペース配分にあわせてご利用いただけます。
04
受講記録やテスト結果は記録されますか？
04
はい、記録されます。
会員様用ページに「受講履歴」ボタンがございます。最近受講した講座や、ドリル問題のテスト結果、単位取得履歴などがご覧いただけます。
なお、複数の方が同じＩＤでご利用になられた場合、お一人様単位での受講記録は表示されません。あくまでＩＤ単位での記録となります。お一人様単位での受講記録を残されたい時は、お一人様ごとのＩＤ取得（注：新規お申し込み）をお薦めいたします。
05
他の学年の問題集も使えますか？
05
はい、ご利用になれます。
例えば苦手な教科や単元を克服するために、学年をさかのぼってテストを受けてみることは基礎を固める上で大変効果的です。逆に高学年の問題にチャレンジすることもできます。ぜひお試しください。
06
利用時間は何時から何時までですか？
06
ご利用時間に制限はございません。
お好きなときにお好きなだけご利用ください。
07
パソコンの利用環境は？
07
以下の環境を推奨いたします。
- OS：Windows Me / 2000 / XP
※上記以外のバージョンではほとんどの場合ご利用いただけません。
※Macintosh は非対応。 - ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 5.5 以上
※Netscape は非対応。
なお、動画をご覧になる場合以下のプラグインソフトが必要です。（→ダウンロード方法）
- Windows Media Player 9.0 以上
- Real Player 8.0 以上
- Flash Player 6.0 以上
- Shockwave Player 8.5 以上
※ 上記以外のバージョンでは動画が正常に再生されません。
08
Macintoshでは利用できますか？
08
MacOSには対応しておりません。
09
ブロードバンド回線が必要ですか？
09
問題演習をストレスなく行っていただくために、また時間を気にせず勉強していただくために、高速・定額制のブロードバンド回線でのご利用をお薦めいたします。特に動画コンテンツはブロードバンド回線を対象としたコンテンツのため、ダイヤルアップなどのナローバンド回線を利用したアクセスの場合、画像や音声が正しくなめらかに再生されないことがございます。
10
他のPCでも利用できますか？
10
はい、ご利用になれます。
パソコンでインターネットの利用環境さえあれば、全国どこからでもご利用いただけます。
ただし、MacOSなど、ご利用になれない環境がございます。詳しくは「パソコンの利用環境は？」の項目をご参照ください。
11
海外から使えますか？
11
はい、ご利用になれます。
パソコンでインターネットの利用環境さえあれば、世界中のどこからでもご利用いただけます。
ただし、MacOSなど、ご利用になれない環境がございます。詳しくは「パソコンの利用環境は？」の項目をご参照ください。
| ※ | 海外からご利用になる際は文字エンコードの設定にご注意ください。 |
|---|
12
ログインするにはどうすればよい？
12
学習天国TOPページより「学習を始める（ログイン）ボタン」ボタンをクリックしてください。
その後ＩＤ・パスワード入力画面が表示されます。お客様のＩＤ・パスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックしてください。
13
ログインできません
13
次のことをお確かめください。
「現在このIDは使用されています。」と表示される場合
既にログイン中です。
「ＩＤまたはパスワードが違います。ご確認ください。」と表示される場合
誤ったＩＤ・パスワードが入力されています。
全角で入力していないか、または大文字・小文字を間違っていないか等、ご確認ください。
「ページを表示できません」と表示される場合
通信エラーが発生している可能性があります。ケーブルが外れていないか、もしくはモデム等通信機器の電源がOFFになっていないか、お確かめください。
その他原因不明の場合
回線が混み合っていることが考えられます。しばらくしてからもう一度ログインしてください。それでも復旧しない場合は、お手数ですが学天サポートセンターまでお問い合せください。
14
操作方法を教えてください
14
左メニューおよびログイン後のページに「操作マニュアル」がございます。どうぞご利用ください。
15
受講画面（レッスン画面）が開きません。もしくは正常に動作しません。
15
「ページを表示できません」と表示される場合
通信エラーが発生している可能性があります。ケーブルが外れていないか、もしくはモデム等通信機器の電源がOFFになっていないか、お確かめください。
その他原因不明の場合
回線が混み合っていることが考えられます。しばらくしてから再度操作してください。それでも復旧しない場合は、お手数ですが学天サポートセンターまでお問い合せください。
16
動画が見えない、動かない、音が切れる
16
動画をご覧になるには、以下のプラグインソフトが必要です。（→ダウンロード方法）
- Windows Media Player 9.0 以上
- Real Player 8.0 以上
- Flash Player 6.0 以上
- Shockwave Player 8.5 以上
※上記以外のバージョンでは動画が正常に再生されません。
また、以下のご利用環境を推奨いたします。
- OS：Windows Me / 2000 / XP
※上記以外のバージョンではほとんどの場合ご利用いただけません。
※Macintosh は非対応。 - ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 5.5 以上
※Netscape は非対応。
17
必要ソフトって何ですか？
17
動画をご覧いただくためのプラグインソフトのことです。
- Windows Media Player 9.0 以上
- Real Player 8.0 以上
- Flash Player 6.0 以上
- Shockwave Player 8.5 以上
※上記以外のバージョンでは動画が正常に再生されません。
18
必要ソフトのインストール方法を教えてください
18
以下のリンクボタンをクリックすると、各ソフトのインストール用ページが開きます。
 |
お客様がご利用のOSバージョンに最適のタイプをインストールしてください。 |
|---|---|
 |
開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
 |
開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
 |
開いたページのガイダンスに従ってインストールしてください。 |
19
解説欄に何も表示されていないのはどうしてですか？
19
教科によっては解説欄に記載がない場合がございます。ご了承ください。
20
解答前に正解を知りたい
20
解答前であっても、「解答する」ボタンをクリックすると正解が表示されます。
21
パソコン機種を変更するがなにか必要？
21
変更後でもインターネットに接続できる環境であればすぐにご利用いただけます。
ただしOS環境、プラグインソフトなどの環境にはご留意ください。
22
解約するには？
22
当サービス所定の「解約申請書」による書面でのお手続きが必要となります。電話・メールでのご解約はできません。所定欄にご記入の上、下記サポートセンターまでFAXもしくはご郵送ください。
なお「解約申請書」は下記リンクより入手いただけます。プリントアウトしてお使いください。
解約申請書 ← (1)クリック (2)画面に表示されたらプリントアウト
23
解約するといつから使えなくなりますか？
23
月末までご利用いただけます。
ご利用可能日は1ヶ月単位です。解約申請書がサポートセンターに到着した日の属する月の最終日までご利用いただけます。
| ※ | なお、解約申請書の到着が翌月になりますと、その月のご利用料金も課金されますのでご注意ください。 |
|---|---|
| ※ | また、解約申請書の受付はサポートセンターの営業時間内のみとなります。営業時間外に到着したものは翌営業日の受付となりますのでご注意ください。 |
学天サポートセンター営業時間
平日10:00〜17:00（土・日・祝日、年末年始、夏期休暇期間は営業いたしておりません）
24
解約したいが解約申請書のプリントアウトができない
24
学天サポートセンターまで、ご契約者様の氏名、ご住所、FAX番号を明記の上、メールをお送りください。解約申請書をFAXによりお送りいたします。（郵送をご希望の場合は、その旨をメールにご記入ください。）
25
解約を取り消したい
25
解約日と同月での取り消しのみ、承ります。
翌月以降になりますと、解約手続は取り消しできません。再度お申し込みが必要となります。
26
Windows Vistaで学習天国を利用できますか？
26
ご利用できます。
「入力フォーム」または「お問い合わせ」などにご入力される漢字によりましては、環境依存文字に変換される場合がございますので、ご了承ください。
また、ご入力いただいた漢字の書体によりましては文字化けを起こす場合がございます。その場合、大変お手数ですが「ひらがな」でのご入力をお願いいたします。
動画に関しましてWindows Vistaをご利用いただいているお客様は、そのままの設定では一部ご確認いただけないことがございます。
その際はこちらの設定をお試しください。
Windows Media Player7/9/10の場合
- Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。
- [ネットワーク]タブをクリックします。
- [ストリーミングプロトコル] で、[UDP]のチェックを外します。
- [OK]ボタンを押します。もう一度動画を再生してください。
Windows Media Player11の場合
- Windows Media Playerの[ツール]メニュー−[オプション]の順にクリックします。
※メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されている黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。 - [ネットワーク]タブをクリックします。
- 「MMS URLのプロトコル」で[RTSP/UDP]のチェックを外します。
- [OK]ボタンを押します。もう一度、動画を再生してください。
以上の手順を行っても再生されない場合は、手順1〜2を行い、[RTSP/TCP]のチェックも外してください。
また、ネットワーク管理者から指示がない限り、HTTP、MMS、RTSPをプロキシなしに設定してください。手順は以下のとおりです。
- Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。
- [ネットワーク]タブをクリックします。
- [ストリーミングプロキシの設定]で、[HTTP]を選択し[構成]ボタンを押します。
- [プロキシサーバーを使わない]を選択し、[OK]ボタンを押します。
- Windows Media Player7/9/10をお使いの場合は、手順3〜4を繰り返して、「MMS」と「RTSP」もプロキシサーバーを[なし]に設定してください。
【ご参考】以下は、OSおよびプラグイン開発元の公式サイトです。
| OS / プラグイン | サイトURL |
|---|---|
| OS（Windows Vista） | ◆Microsoft カスタマーセンター （http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx） |
| Windows Media Player | バージョン11以上に対応しています。 ◆Microsoft カスタマーセンター （http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx） |
| Real Player | バージョン10.5以上に対応しています。 ◆Real サポート・お問い合わせセンターへ （http://service.jp.real.com/） |
| Flash Player | バージョン9以上に対応しております。 ◆Adobeサポートセンターへ （http://www.adobe.com/jp/support/） |
| Shockwave Player | バージョン10.5以上に対応しております。 ◆Adobeサポートセンターへ （http://www.adobe.com/jp/support/） |
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教材へのご意見、ご要望
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お気づきの点、疑問点等がございましたら学天サポートセンターまで何なりとお問い合せください。
お問い合せはメールにて承ります。なお、状況により、お問い合せへのお返事が遅れる場合がございますのであらかじめご了承願います。
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